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    Libro comunicacion y atencion al cliente

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    Nov 23, 2021
    Libro comunicacion y atencion al cliente

    Libro comunicacion y atencion al cliente del momento

    la estrategia de los buenos trabajos…

    Pero probablemente también sepa que «el cliente siempre tiene razón» no es la única clave para que los clientes estén tan contentos que se queden. Hay otras filosofías, estrategias y herramientas que los profesionales y equipos de atención al cliente pueden utilizar para convertir a los clientes en promotores y defensores leales.

    Hay muchas cosas que se pueden aprender en el trabajo cuando se trabaja en la atención al cliente. Pero a veces, es más rápido aprender de un experto, para poder tomar sus aprendizajes tras años de investigación y experiencia, e implementarlos inmediatamente en su propio flujo de trabajo.

    Consulte esta lista de libros para aprender de los expertos en atención al cliente, éxito del cliente, liderazgo y escritura. Todos estos libros contienen información valiosa para cualquier persona que trabaje de cara al cliente, así que elija uno para empezar a mejorar sus conocimientos y convertirse en un experto.

    Las autoras Frances Frei y Anne Morriss sostienen que, para ofrecer un servicio al cliente excepcional, hay que hacer otras cosas menos que excepcionales. Así es: Las autoras abogan por rendir menos en un área de su negocio para sobresalir en el servicio al cliente, porque, argumentan, no se puede hacer todo bien.

    la cadena de beneficios del servicio

    Eso es porque la mayoría de esos libros (al menos los que yo he leído) no son muy buenos. Suelen ser densos, difíciles de seguir y pierden su eficacia por el exceso de jerga, o están claramente escritos únicamente para que el autor consiga más clientes de consultoría.

    Pero eso no significa que no haya libros que puedan ayudarle a perfeccionar la atención al cliente. De hecho, hay libros que, por fuera, parecen no tener nada que ver con la satisfacción del cliente, pero que pueden cambiar por completo la forma en que usted aborda el trabajo con sus clientes.

    Este es el libro sobre el trato con otras personas en el trabajo y en la vida, y debería ser de lectura obligatoria para cualquiera que quiera ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Las ideas de Carnegie sobre lo que impulsa a las personas -y cómo utilizarlas para hacerlas felices y conseguir lo que uno quiere- son tan relevantes ahora como cuando las publicó por primera vez en 1937.

    Personalmente, me gustan mucho las fresas con nata, pero he descubierto que, por alguna extraña razón, los peces prefieren las lombrices. Así que cuando salía a pescar, no pensaba en lo que yo quería. Pensaba en lo que ellos querían. No cebé el anzuelo con fresas y nata. Más bien, colgaba una lombriz o un saltamontes delante de los peces y les decía: «¿No te gustaría tener eso?» ¿Por qué no utilizar el mismo sentido común al pescar personas?

    libros sobre la satisfacción del cliente

    Aquí encontrará una recopilación de nuestras selecciones, que son perfectas para gerentes y agentes por igual. No sólo mejorarán la calidad del servicio de su equipo, sino que también le permitirán comprender mejor el comportamiento humano y la forma de comunicarse eficazmente.

    El libro reconoce que se necesita un desarrollo interno para ser una persona verdaderamente carismática y que a menudo es un comportamiento adquirido. Sin embargo, hay medidas que se pueden tomar para parecer más carismático, como ser consciente del lenguaje corporal, el tono y el cuidado con el que se eligen las palabras.

    Aunque el libro ofrece consejos que se pueden poner en práctica de inmediato, la realidad es que el carisma genuino se desarrolla con el tiempo. Pero en la atención al cliente, modificar la forma de hablar y de presentarse, aunque sea inauténtica para su carácter fuera del trabajo, puede ayudarle a evitar el

    Por ejemplo, ¿cambias tu sonrisa en función de la persona a la que saludas? ¿Sabías que hacerse eco de la forma de hablar de tu interlocutor le hace sentir que compartes sus valores, actitudes e intereses? Estos trucos pueden parecer artificiales (y a veces de sentido común) al leerlos, pero son utilizados de forma natural por muchas personas atractivas.